Professioneel en klantgericht telefoneren

28 juni 2016

Telefonisch service verlenen is een vak apart. Er zijn allerlei situaties waarin uw medewerkers al hun kennis en vaardigheden moeten inzetten om een telefoongesprek prettig te voeren.

Zij hebben dagelijks telefonisch contact met klanten en hiermee vormen zij het visitekaartje voor uw organisatie. Zij bepalen vaak de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker zij de klanten te woord staan, des te positiever de klanten over uw bedrijf zullen denken.

Wilt u dat uw medewerkers professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voeren met uw klanten? Dat zij structuur en duidelijkheid in hun telefoongesprekken aanbrengen? En dat zij effectief kunnen omgaan met klachten en lastige klanten?

Resultaat

  • Het efficiënt, vriendelijk en klantgericht voeren van gesprekken
  • Leiding houden in het gesprek
  • Weten wat klanten verwachten van een telefoongesprek
  • Beheersen van uitstekende vraagtechnieken en luistervaardigheden
  • Kunnen omgaan met verschillende klanttypen, lastig gedrag en klachten
  • Uw klanten zijn positief over de manier waarop zij zijn geholpen en over uw organisatie


Doelgroep

De training is bestemd voor iedereen die regelmatig zakelijk telefonische gesprekken voert.


Programma

In deze training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:

  • Klantgerichte communicatie
  • Telefoonetiquette
  • Stemgebruik
  • Bewustwording van het effect van woordkeuze
  • Vraagtechnieken en luistervaardigheden
  • Klachtenbehandeling
  • Telefoneren vanuit persoonlijke kracht
  • Inzicht in kwaliteiten en valkuilen
  • Praktijksituaties en -voorbeelden

Duur

2 dagen