De baliemedewerker is het visitekaartje van je organisatie!
Hoe komt jouw receptionist of baliemedewerker over bij de klanten? Wie of wat moet voorrang krijgen: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaan je medewerkers om met emoties van klanten? Hoe behouden zij het overzicht in piekuren? Deze training geeft inzicht in verbale en non-verbale communicatie en hoe deze op elkaar afgestemd kunnen worden. Je medewerkers leren hoe ze bezoekers en klanten met hun ontvangst een warm bad geven.
Deelnemers zullen na deze training:
- Bezoekers op klantgerichte wijze ontvangen
- Uitstekende vraagtechnieken en luistervaardigheden beheersen
- Tevreden klanten creëren
- Zich bewust zijn van de belangrijke rol die zij binnen de organisatie vervullen
- Hun persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau tillen
- Bekend zijn met de regels voor telefoonetiquette
- De juiste prioriteiten binnen de verschillende werkzaamheden kunnen stellen