Blog

Feedback geven en ontvangen. Dus ook complimenten geven en ontvangen.Ik geloof zo sterk in de waarde van het geven van complimenten en vind zelfs dat we dat te weinig doen.Ik probeer hier dan ook goed op te letten en voldoende

Vaak zie ik dat startende agents bij callcenters in het begin heel veel gestuurd worden op de AHT.Maar wat wanneer je nu eens begint met ALLEEN MAAR sturen en coachen op de klantbeleving. (Of dit nu de NPS / CSAT

Mijn trajecten gaan verder dan alleen maar training op vaardigheden. Ik train op gedragsontwikkeling zodat de resultaten uit de training nog groter worden. 1 van de factoren die de gedragsontwikkeling beïnvloedt is de attitude. Wat is dat nu attitude? Attitude betekent houding. En deze

Hoeveel tijd ben jij kwijt met denken aan wat je allemaal moet/ wilt doen. Zowel zakelijk als privé? Hoe lang duurt het dan voordat jij in actie komt? Overdenk jij ook vaak veel te veel? Omdat je ergens geen zin in hebt,

“Ik heb de hele tijd lastige klanten aan de lijn, al de hele week. Ze zijn echt niet te genieten, ik word er gek van”. Zou dit nu echt aan die klanten liggen die de medewerker aan de telefoon heeft? Meestal niet.

Vaak heb ik het met managers over hun voorbeeldrol/ voorbeeldgedrag. Hebben we het over medewerkers motiveren, enthousiasmeren en inspireren. Soms lukt dit niet, omdat de manager er de tools en vaardigheden nog niet voor heeft. Maar soms lukt het gewoonweg niet omdat

Growth Mindset is een op groei gerichte mindset waarin je gelooft dat kwaliteiten, intelligentie en persoonlijkheid niet vaststaan, maar dat je je verder kunt ontwikkelen door te leren en ervaringen op te doen. Iemand met deze houding durft meer zichzelf

I do not fix your problems I fix your thinking Then YOU fix your problems Ik ben niet alleen een vaardigheidstrainer. Het gaat om het grotere plaatje. Wanneer ik met een traject start, is er vooraf een te behalen resultaat bepaald. En ja,

Deze week heb ik een traject afgerond waarin ik 4 groepen teamleads mocht trainen. Enorme diversiteit in de groep, van jong en ongedwongen, tot meer senior teamleads. Allemaal stonden zij open voor het traject, voor feedback en ontwikkeling en waren ze

Laat medewerkers en teams de verbinding met elkaar aangaan. Leer ze met training en coaching hun eigen potentieel en talenten optimaal in te zetten. Met iedereen op de juiste plek haal je meer resultaat uit de inspanningen van je medewerkers. De

Maslow heeft hier veel over geschreven; De meesten van ons beschikken over een uitzonderlijk potentieel  om zichzelf te ontwikkelen, maar dit doen ze niet altijd. In plaats daarvan beperken ze zich tot fantasieën over wat ze zouden kunnen zijn en wat ze zouden