Een klacht is een kans!
Een goed opgeloste klacht is immers de beste klantenbinder. Deze training leert je medewerkers de verbinding te maken met de klagende klant om zo alsnog een positieve en prettige indruk achter te laten.
Deelnemers zullen na deze training:
- Beter omgaan met ontevreden klanten
- Een klacht grondig analyseren en efficiënt afhandelen
- Weerstand positief ombuigen
- Emotie en de inhoud van elkaar scheiden
- Van een klacht een kans maken