Author: Lenny de Boeck

Slechte klantenservice kost Nederlandse bedrijven jaarlijks € 3 miljard omzet. Dit is al een wat ouder onderzoek van Lopes Slot,

Natuurlijk heb je de juiste vaardigheden nodig wanneer je gesprekken voert met klanten, of het nu puur servicegericht is of

Helaas blijft het nog steeds erg lastig om gewoon klantvriendelijk te zijn en empathie te tonen. Nu weet ik dat

Herken je dit? Je weet dat je moet bellen, dat je met jezelf of je manager hebt afgesproken dat je vandaag

Heb je ook wel eens het gevoel dat je trainers het niet slecht doen, maar dat er meer uit te

Ik weet dat niet iedereen mij evenveel zal waarderen, dat sommige mensen soms gek worden van mijn hoeveelheid energie, of

Ik start binnenkort weer een salestraining op voor accountmanagers waarbij we ook aan de slag gaan met het ontwikkelen van

We hebben er allemaal wel mee te maken geloof ik. Dingen uitstellen, er even geen zin in hebben, om wat

Als leidinggevende heb je vele petten op. Eén daarvan is die van de coach. Niet iedere leidinggevende is van nature

Herken je dit? -           Je weet wat het positieve effect gaat zijn wanneer je het op een andere manier gaat doen,

Salescom Solutions bestaat in februari 10 jaar. Het getal 10 wordt geassocieerd met leiderschap, vastberadenheid, vertrouwen en onafhankelijkheid. Nummer 10

Volwassen rol: In deze rol reageren we logisch, overeenkomstig de realiteit in het hier en nu. Ouder rol: In deze rol

Echte verbindingen aangaan met je klanten. Vanuit Salescom Solutions help ik medewerkers in alle lagen van jouw organisatie - directie, managers,

De afdeling sales is toch vaak de backbone van de organisatie, wanneer er geen sales of te weinig sales wordt

Vorig jaar was ik bezig met het ontwikkelen van een nieuw concept. Ik wilde echt aan de slag met Business

Het loopt nooit zoals je het van tevoren had bedacht. En dat is oké! Natuurlijk je moet een doel hebben. Om daar te

Jouw bedrijf loopt prima, je bent al een tijdje bezig, maar er knaagt iets, je weet dat je ergens zaken

Wanneer mensen voor het eerst starten in een sales job, of wanneer er opeens sales van hen wordt verwacht in

Vaak willen mijn klanten een volgende stap zetten met hun medewerkers bij de klantenservice. Deze medewerkers zijn ooit aangenomen voor