Zeg gewoon dat je het vervelend vindt.

“Ik heb de hele tijd lastige klanten aan de lijn, al de hele week. Ze zijn echt niet te genieten, ik word er gek van”.

Zou dit nu echt aan die klanten liggen die de medewerker aan de telefoon heeft?

Meestal niet. Vaak ligt het ook bij de medewerker zelf.

Natuurlijk kunnen er klanten zijn die ontevreden zijn en ja er zijn ook klanten die dat niet altijd op een prettige manier laten merken.

Maar………………………

Jij hebt daar heel veel invloed op. Wanneer je het goed aanpakt, dan kun je die klant direct aan het begin van het gesprek al een beter gevoel geven. Waardoor die klant ook anders op jou zal reageren.

Mijn tip: start direct aan het begin van het gesprek met empathie, geef aan dat je het vervelend vindt. That’s it. Kijk maar eens wat een verschil dit gaat maken.

Onze klanten zijn ook gewoon mensen. En mensen willen gehoord, gezien en erkend worden.