Super 1e indruk, super rendement!
Al in de eerste paar seconden dat wij elkaar ontmoeten, gaat ons brein aan het werk en vellen we een oordeel, een mening en vinden wij iets van de ander.
Over het algemeen is jouw 1e indruk de juiste blijkt nu uit verschillende onderzoeken. Wanneer we dit door vertalen naar de klantbelevings- of salespraktijk, is het dus heel erg belangrijk dat jij ervoor zorgt dat je een goede 1e indruk neerzet tijdens jouw klantcontacten. Of dit nu telefonisch, online of face to face is.
1. Wees oprecht en authentiek
2. Lach!
3. Voel je goed in je vel
4. Focus op de klant en luister met aandacht
5. Laat de klant merken dat je luistert
6. Wees goed voorbereid
7. Zorg dat je er verzorgd uit ziet (dit geldt ook voor alles dat je bij je hebt)
8. Geef een stevige handdruk